Derechos de los consumidores, reclamaciones y resolución de litigios
1. Derechos de los consumidores en España
Las personas consumidoras que compran productos a distancia dirigidos al mercado español conservan los derechos establecidos por la legislación española y las disposiciones aplicables de la Unión Europea.
Estos derechos incluyen la información precontractual, la entrega de los productos, el desistimiento legal y los remedios frente a productos que no se ajusten al contrato.
2. Garantía legal de conformidad
Los bienes suministrados deben ajustarse a las características, descripciones y requisitos de conformidad que correspondan legalmente.
En España, la responsabilidad del vendedor por falta de conformidad de bienes nuevos se extiende, con carácter general, durante tres años desde su entrega.
Esta protección es independiente de la política comercial de devolución sin motivo de 30 días.
3. Productos defectuosos o no conformes
Cuando exista falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los remedios previstos por la legislación aplicable.
Según el supuesto, pueden corresponder:
- Reparación del producto.
- Sustitución del producto.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato.
Las medidas correctoras deberán realizarse conforme a los requisitos legales y sin imponer al consumidor los gastos que correspondan al vendedor.
4. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia de bienes de consumo, el consumidor dispone, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción física para comunicar el desistimiento sin justificar su decisión.
nerpumil ofrece además una política comercial de devolución sin motivo durante 30 días naturales desde la recepción.
La ampliación comercial no limita los derechos legales.
5. Presentación de reclamaciones
Para presentar una reclamación, puedes escribir a:
Es recomendable indicar los datos necesarios para identificar el pedido, describir la situación y señalar la solución solicitada.
También puedes contactar por teléfono en +1 (737) 917-3482.
6. Resolución de controversias
El consumidor conserva sus derechos para acudir a los organismos públicos de protección al consumidor de España, a los mecanismos de resolución alternativa disponibles y a los tribunales competentes.
Las gestiones de atención al cliente no eliminan ni restringen estos derechos.
7. Legislación aplicable
Para las compras dirigidas a consumidores en España se respetarán las normas imperativas de protección de los consumidores de España y de la Unión Europea.
Ninguna condición contractual puede excluir derechos irrenunciables ni modificar las reglas protectoras de competencia judicial que resulten aplicables.
8. Contacto
nerpumil
1630 Wells Branch Pkwy #1015, Austin, TX 78728, Estados Unidos.
Correo: assistance@nerpumil.com
Teléfono: +1 (737) 917-3482