Preguntas frecuentes
¿Qué productos ofrece nerpumil?
La tienda ofrece invernaderos, mecedoras, pérgolas, sillones, sillones giratorios y tumbonas de jardín.
¿En qué países se realizan entregas?
Los pedidos se dirigen a España, en las direcciones admitidas durante la compra. No se ofrecen entregas a otros países.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 9,90 € para pedidos inferiores a 160 €.
Desde 160 € en productos, el envío estándar es gratuito en las direcciones admitidas.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El plazo total estimado es de 6–13 días hábiles desde la confirmación del pedido, incluida la preparación ordinaria.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Las operaciones se realizan en euros (€).
Los métodos contemplados son Visa, Mastercard, American Express y JCB, según las opciones disponibles durante el pago.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido todavía no ha sido expedido, puedes solicitar su cancelación con reembolso íntegro del importe pagado.
Cuando ya haya sido enviado, puedes utilizar los derechos de desistimiento y devolución aplicables.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Puedes comunicar una devolución sin indicar motivo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción física del producto.
¿Tengo que justificar la devolución?
No. Dentro del plazo de devolución sin motivo no es necesario explicar por qué has cambiado de opinión.
¿Necesito autorización antes de devolver un artículo?
No necesitas aprobación previa para comunicar el desistimiento.
Debes contactar por correo para recibir la dirección logística adecuada a tu pedido antes de enviar físicamente el artículo.
¿Dónde debo enviar el producto que deseo devolver?
Escribe a assistance@nerpumil.com para obtener la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de Austin es una dirección de contacto y no debe utilizarse para enviar devoluciones de mercancías.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, el consumidor asume los gastos directos de retorno cuando haya sido informado de ellos conforme a la ley.
En los casos de productos defectuosos, no conformes o entregados incorrectamente, se aplican las reglas legales correspondientes y no se trasladan al consumidor los gastos que deba asumir el vendedor.
¿Cuánto dura el derecho legal de desistimiento?
Para compras a distancia en España, el plazo legal general es de 14 días naturales desde la recepción.
La política comercial de nerpumil permite comunicar devoluciones sin motivo durante 30 días naturales desde la recepción.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En el desistimiento legal, el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días naturales desde la comunicación.
Cuando la ley lo permita y el vendedor no se haya ofrecido a recoger los bienes, el reembolso podrá aplazarse hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
¿Se devuelve el coste del envío inicial?
En el desistimiento legal se reembolsan los gastos de entrega inicial correspondientes al servicio ordinario menos costoso ofrecido.
Los suplementos voluntarios por modalidades de entrega más caras no tienen que reintegrarse.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado o equivocado?
Escribe a assistance@nerpumil.com indicando tu número de pedido y la incidencia.
Si es posible, incluye fotografías que ayuden a identificar el problema.
Las reclamaciones por falta de conformidad se tramitan conforme a los derechos legales, independientemente del plazo comercial de devolución de 30 días.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Correo: assistance@nerpumil.com
Teléfono: +1 (737) 917-3482
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 (CET/CEST).