Información sobre envíos y logística
Plazo total estimado de entrega: 6–13 días hábiles.
Envío gratuito: pedidos desde 160 €.
Gasto fijo de envío: 9,90 € para pedidos inferiores a 160 €.
1. Ámbito de entrega
Los pedidos se destinan a direcciones de entrega admitidas en España. No se ofrecen envíos a otros países.
La disponibilidad de entrega para una dirección concreta se comprueba durante el proceso de compra, antes de completar el pago.
2. Gastos y modalidad de envío
Los pedidos se entregan mediante servicios de transporte estándar prestados por operadores logísticos profesionales.
Para compras cuyo valor de productos sea igual o superior a 160 €, el envío estándar es gratuito.
Cuando el valor de los productos sea inferior a 160 €, se aplica un gasto de envío fijo de 9,90 €.
Los gastos de transporte aplicables se muestran antes de confirmar el pedido.
3. Preparación y plazo total de entrega
El plazo total estimado de entrega es de 6 a 13 días hábiles desde la confirmación del pedido, incluida la preparación ordinaria.
La preparación de pedidos suele iniciarse durante los primeros 1–3 días hábiles. Este tiempo está incluido en el plazo total y no se añade a los 6–13 días.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos aplicables. El plazo es estimado y puede verse afectado por circunstancias logísticas o incidencias de transporte.
Si se produce una incidencia que afecte a la entrega, el consumidor podrá solicitar información sobre el estado del pedido y ejercer los derechos que le correspondan legalmente.
4. Envíos transfronterizos, impuestos y aduanas
Antes de confirmar la compra se informa del precio de los artículos, los impuestos aplicables y los gastos de transporte que corresponda abonar.
Cuando el envío implique trámites de importación, los eventuales importes obligatorios que deba asumir el comprador deberán comunicarse antes de completar el pago. No se impondrán al consumidor cargos obligatorios de entrega que no hayan sido informados previamente.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el operador de transporte facilite información de seguimiento, esta podrá comunicarse utilizando los datos de contacto asociados al pedido.
Para solicitar información, escribe a assistance@nerpumil.com indicando tu número de pedido.
6. Recepción, daños y pérdidas
Al recibir el producto, es recomendable revisar el número de paquetes y comprobar si existen daños visibles en el embalaje o en la mercancía.
Si observas daños o faltan artículos, comunica la incidencia y, cuando sea posible, conserva fotografías del estado recibido.
La firma de recepción o la ausencia de una reclamación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite conforme a la legislación aplicable, por regla general cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
7. Cambios de dirección, retrasos y cancelaciones
Si necesitas modificar una dirección de entrega, comunícalo cuanto antes. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del pedido y de su expedición.
Si el pedido aún no ha sido expedido, puedes solicitar su cancelación y el reembolso completo.
Cuando el pedido ya se encuentre en transporte, la modificación de la ruta puede no ser posible. En cualquier caso, se mantienen los derechos de devolución y desistimiento aplicables.
Si no recibes el pedido dentro del plazo informado, contacta con atención al cliente para verificar el estado de la entrega. Los derechos por incumplimiento de la entrega no se limitan por las estimaciones logísticas.
8. Contacto
Correo: assistance@nerpumil.com
Teléfono: +1 (737) 917-3482
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 (CET/CEST).