Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Política de devolución sin motivo de 30 días

nerpumil permite comunicar la decisión de devolver un producto por cualquier motivo o sin indicar ninguno dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción física.

El plazo se calcula desde la recepción del producto, no desde la fecha de compra o de expedición.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, se aplicarán las reglas correspondientes a la recepción de la última entrega cuando resulte procedente.

Esta política comercial amplía las posibilidades de devolución sin reducir el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales ni la garantía legal por falta de conformidad.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Comunica la decisión: envía un correo a assistance@nerpumil.com dentro del plazo correspondiente.
2. Identifica el pedido: facilita, cuando sea posible, el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el artículo que deseas devolver.
3. Solicita la dirección de retorno: atención al cliente facilitará la dirección logística adecuada para recibir el producto. La finalidad es utilizar un punto de recepción disponible y, cuando sea posible, cercano.
4. Prepara y envía el producto: utiliza un transporte adecuado a su tamaño y conserva el justificante de envío o recogida.
5. Reembolso: se tramitará conforme a las condiciones aplicables y por el método de pago correspondiente.

La solicitud de la dirección de devolución no constituye un requisito de autorización previa para comunicar válidamente el desistimiento.

3. Dirección de devolución

La dirección para devolver físicamente un producto depende de los puntos logísticos de recepción disponibles para el pedido.

Antes de enviar la mercancía, solicita la dirección correspondiente mediante:

assistance@nerpumil.com

La dirección de contacto situada en 1630 Wells Branch Pkwy #1015, Austin, TX 78728, Estados Unidos, no es una dirección de recepción de mercancías devueltas.

La comunicación de la dirección logística se realiza para facilitar el envío; cualquier demora atribuible al vendedor no debe perjudicar el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

4. Condiciones del producto

El consumidor puede examinar el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a la inspección permitida en una tienda física.

Cuando legalmente corresponda, puede aplicarse una disminución del valor exclusivamente por una manipulación que exceda lo necesario para realizar esa comprobación.

La apertura del embalaje no determina automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Para las devoluciones comerciales adicionales, el estado del producto podrá tenerse en cuenta conforme a las condiciones aplicables, sin limitar derechos legales.

5. Costes de devolución

5.1 Devoluciones por cambio de opinión

Cuando se haya informado de ello correctamente antes de la compra, el consumidor asume el coste directo del transporte de devolución en los supuestos legalmente permitidos.

No se aplica una comisión administrativa de reposición.

En artículos voluminosos, como determinadas pérgolas, invernaderos o muebles de jardín, el transporte de devolución puede requerir servicios específicos. Los costes directos exigibles estarán sujetos a las obligaciones legales de información previa.

5.2 Productos defectuosos, equivocados o dañados

Cuando exista falta de conformidad, error en el producto entregado o daño imputable al transporte, se aplicarán los derechos legales correspondientes.

Los gastos necesarios de reparación, sustitución o devolución que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al consumidor.

El consumidor puede informar de la incidencia mediante correo electrónico y aportar fotografías cuando estén disponibles.

Las reclamaciones por falta de conformidad no quedan limitadas por el plazo comercial de 30 días.

6. Cambios de artículos

Si deseas sustituir un producto por otro modelo o variante por elección personal, puedes tramitar la devolución dentro del plazo aplicable y realizar un nuevo pedido.

Cuando la solicitud se deba a una falta de conformidad del producto, se respetarán las opciones de reparación o sustitución y los demás remedios previstos por la ley.

7. Reembolsos por desistimiento legal

En las compras a distancia realizadas por consumidores en España, el plazo general para ejercer el derecho legal de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción física de los bienes, con las reglas especiales que correspondan a entregas separadas.

Para ejercerlo basta con enviar una declaración inequívoca por correo electrónico, sin necesidad de justificar la decisión.

7.1 Plazo máximo de reembolso

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento.

7.2 Importe que se reembolsa

En el desistimiento legal se reembolsan los pagos recibidos correspondientes a los productos objeto del desistimiento y los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

Si el consumidor eligió voluntariamente un servicio más caro que la entrega ordinaria, no se exige devolver el coste adicional de ese servicio.

7.3 Medio de reembolso

Se empleará el mismo medio de pago utilizado en la operación original, salvo acuerdo expreso con el consumidor para utilizar otro medio, siempre que no genere costes adicionales.

7.4 Retención legal del reembolso

Salvo cuando el vendedor se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Esta posibilidad no elimina el plazo legal general ni permite imponer autorizaciones previas para comunicar el desistimiento.

7.5 Plazo de devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento legal, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como regla general, en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

El plazo se cumple si los bienes se envían antes de que termine ese período.

8. Reembolsos en la ampliación comercial de 30 días

Para las devoluciones comunicadas entre los días 15 y 30 desde la recepción, la tienda aplica el plazo comercial adicional de devolución sin motivo.

El reembolso del producto se gestionará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de devolución, con posibilidad de aplazamiento hasta recibir los bienes o un justificante suficiente de envío, en las condiciones previstas para este servicio.

Fuera del plazo legal de desistimiento, el reintegro del transporte inicial se realizará cuando corresponda legalmente o por la causa específica de la devolución.

Los tiempos adicionales necesarios para que la entidad financiera refleje el importe en la cuenta dependen del proveedor de pago.

9. Excepciones legales

El derecho legal de desistimiento puede estar sujeto a excepciones específicas previstas por la legislación, como determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El simple hecho de que un artículo sea voluminoso, requiera montaje o se encuentre agotado no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento.

10. Modelo de formulario de desistimiento

11. Atención al cliente

Correo: assistance@nerpumil.com

Teléfono: +1 (737) 917-3482

Horario: lunes a viernes, 10:00–17:30 (CET/CEST).