Información sobre el derecho de desistimiento
1. Derecho legal de desistimiento
Para los contratos de venta a distancia dirigidos a consumidores en España existe, como regla general, un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción física de los bienes.
El consumidor puede ejercer este derecho sin tener que justificar su decisión, salvo en los supuestos expresamente exceptuados por la legislación.
nerpumil ofrece adicionalmente una política comercial de devolución sin motivo durante 30 días naturales desde la recepción.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho legal, envía una declaración inequívoca de tu decisión antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes comunicarla mediante:
Correo electrónico: assistance@nerpumil.com
No es necesario justificar la solicitud ni obtener una aprobación previa para comunicar válidamente el desistimiento.
3. Devolución de los bienes
Tras comunicar el desistimiento, los bienes deberán enviarse o entregarse sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Para conocer el punto logístico de devolución correspondiente al pedido, solicita la dirección a través del correo indicado.
La dirección postal de Austin es de contacto y no se utiliza como dirección de devolución de mercancías.
4. Reembolso legal
El reembolso se realizará sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento.
Se reintegrarán los importes correspondientes a los bienes desistidos y los gastos de entrega inicial de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Los suplementos elegidos voluntariamente por utilizar una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no tienen que ser reintegrados.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago original, salvo acuerdo expreso diferente que no genere gastos al consumidor.
5. Aplazamiento legal del reembolso
Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta recibir una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Este aplazamiento no supone una obligación de esperar la autorización previa del servicio de atención al cliente.
6. Costes y estado del producto
Los costes directos de devolución por cambio de opinión pueden corresponder al consumidor cuando haya recibido la información precontractual legalmente exigida.
El consumidor puede comprobar razonablemente las características y el funcionamiento del producto. Solo podrá exigirse una responsabilidad por disminución de valor cuando derive de una manipulación superior a la necesaria, conforme a la legislación aplicable.
Las reclamaciones por productos defectuosos o no conformes mantienen sus propios derechos legales.
7. Modelo legal de formulario de desistimiento
Este modelo puede utilizarse para comunicar el desistimiento. No es obligatorio emplearlo: también se admite cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo.
A la atención de:
nerpumil
1630 Wells Branch Pkwy #1015
Austin, TX 78728, Estados Unidos
assistance@nerpumil.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto o productos: [indicar productos]
Número de pedido: [indicar número de pedido]
Pedido el / recibido el: [indicar fechas]
Nombre del consumidor o consumidores: [indicar nombre]
Domicilio del consumidor o consumidores: [indicar domicilio]
Fecha: [indicar fecha]
Firma: [solo si se presenta en papel]
8. Información de contacto
Correo: assistance@nerpumil.com
Teléfono: +1 (737) 917-3482
Horario: lunes a viernes, 10:00–17:30 (CET/CEST).