Modificación y cancelación de pedidos

1. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido expedido, comunica tu solicitud a atención al cliente.

Cuando la cancelación se realiza antes del envío, corresponde el reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de entrega.

2. Cancelación después del envío

Cuando el pedido ya está en manos del transportista, puede que no resulte posible detener la entrega o modificar su ruta.

En esta situación, el consumidor conserva la posibilidad de comunicar una devolución sin indicar motivo dentro de los 30 días naturales desde la recepción, así como ejercer el derecho legal de desistimiento correspondiente.

3. Modificación de pedidos

Para solicitar cambios en la dirección, cantidad o productos, contacta cuanto antes con atención al cliente.

La posibilidad de modificar el pedido depende de su estado de preparación y expedición. Si no fuese posible realizar el cambio solicitado, se informará de las alternativas y de los derechos aplicables.

4. Procedimiento de solicitud

1. Envía un correo a assistance@nerpumil.com.
2. Indica el número de pedido, nombre y solicitud de cancelación o modificación.
3. El estado del pedido se comprueba y se comunica la gestión correspondiente.

También puedes llamar al +1 (737) 917-3482 durante el horario de atención.

5. Procesamiento del reembolso

Una vez confirmada la cancelación antes de la expedición, la gestión del reembolso se inicia dentro de 1–3 días hábiles.

Se utiliza el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no ocasione gastos al consumidor.

La fecha en la que el importe aparece en la cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, se respetarán en todo caso los plazos de reembolso establecidos por la normativa aplicable.

6. Contacto

Correo: assistance@nerpumil.com

Teléfono: +1 (737) 917-3482

Horario: lunes a viernes, 10:00–17:30 (CET/CEST).